Verzend- en Retourbeleid
Verzending:
- Verzendmethoden: Wij verzenden uw bestelling via PostNL pakketpost voor een vast tarief van €6,95.
- Verzendtermijn: Producten worden binnen 7 werkdagen verzonden, mits anders afgesproken.
- Verzendgebied: Wij leveren door heel Nederland.
- Verzendpartners: Onze verzendingen worden uitgevoerd door PostNL, volgens hun algemene voorwaarden.
- Verpakkingsproces: Onze producten worden zorgvuldig verpakt met beschermingsmateriaal om breuk te voorkomen tijdens het transport.
- Verzendbevestiging: Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u van ons een verzendbevestiging met een bijbehorende track en trace-code.
Retourneren:
- Beperkte Houdbaarheid: Vanwege de aard van onze voedingsproducten met een beperkte houdbaarheid, is het niet mogelijk om producten te retourneren.
- Klachten en Problemen: Mocht uw bestelling gebroken, verkeerd ingepakt of niet naar wens zijn, neem dan contact met ons op en we zullen samen een passende oplossing vinden.
Klantenservice:
- Contactmogelijkheden: Klanten kunnen contact met ons opnemen via e-mail, telefoon of WhatsApp voor vragen of klachten.
- Klachtenprocedure:
- Melding van een Klacht: U kunt uw klacht telefonisch of via e-mail aan ons melden, waarbij vermelding van uw bestelnummer en de aard van de klacht helpt.
- Onderzoek en Beoordeling: Na ontvangst van uw klacht, zullen we deze grondig onderzoeken en beoordelen, waarbij we contact met u opnemen voor verdere details indien nodig.
- Oplossing en Compensatie: Samen met u zoeken we naar een passende oplossing voor uw klacht, variërend van een vervangende bestelling of restitutie tot een compensatie in de vorm van een tegoedbon of korting.
- Follow-up: Na het bieden van een oplossing, volgen we de voortgang van uw klacht nauwlettend om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met de geboden oplossing.
Dit beleid is bedoeld om een duidelijk kader te bieden voor verzending, retourneren en klachtenafhandeling, zodat we kunnen zorgen voor een soepele en bevredigende winkelervaring voor al onze klanten. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om u te helpen.
